Public relations

Nous travaillons pour nos clients, et dans la logique du donner & du recevoir nos clients travaillent pour nous. Ils n'ont guère besoin d'être payés pour cela: un simple "Merci" et une reconnaissance publique suffisent amplement.

• Remerciez vos clients/fans personnellement
• Remerciez vos clients/fans publiquement
• Remerciez vos clients/fans régulièrement

Remerciez les personnellement: Prenez l'habitude de remercier personnellement vos clients! Dites leur "Merci" quand ils visitent vos locaux; envoyez leur des cartes de remerciement et récompensez les souvent quand ils vous recommendent à des amis, collègues et à leurs familles. Vous n'avez pas besoin de le faire de façon formelle ou élaborée; un simple "Merci" signifie beaucoup pour un fan/client.

Remerciez les publiquement: la reconnaissance a plus de pouvoir quand elle est faite de manière publique. Publiez les noms de vos meilleurs clients sur votre site Web. Postez les photos de vos meilleurs fans, ceux là qui créent le buzz pour votre entreprise et surtout mentionnez les dans votre journal d'entreprise.Une reconnaissance publique n'est pas seulement une meilleure récompense, c'est aussi et surtout une grande source de motivation pour de futurs et potentiels clients.

Remerciez vos clients/fans régulièrement: la reconnaissance doit être une partie intégrante de tout votre programme commercial & marketing. En réalité le "Merci" à un client doit être transversal à tout action que vous menez en direction de vos clients. Donnez à vos fans des status, logos, icones, des bonus spéciaux; bref tout ce qui peut de façon régulière faire plaisir  aux clients qui parlent de vous et créent le buzz autour de votre entreprise. Si vous avez par exemple un plan stratégique en ce qui concerne le "Bouche-à-oreille" marketing, vous devez inclure un système de reconnaissance automatique qui de façon régulière vous permet de remercier et de récompenser vos meilleurs fans.