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Je suis une férue du sport. J'adore parce que ça m'aide à maintenir la forme, surtout après un accouchement, une femme a besoin de faire du sport pour maintenir son corps.

Mon club de gym sait que je vais devoir annuler ma carte d'adhésion; Je n'y ait pas été depuis au moins 10 mois (environ 300 jours).

Et pourtant personne ne m'a appélée; rien que pour prendre des nouvelles et me relancer. Ca coûte toujours plus chèr de conquérir un nouveau /potentiel client que d'en garder un qui est déjà votre client. Si mon club de gym me laisse résilier le contrat, il devra se passer du temps avant qu'il ne retrouve un client qui veuille bien payer pour débuter les cours.

Comment aurait-il pu me garder comme cliente? Plusieurs possibilités:

• une réduction sur le prix pour que je puisse renouveler le contrat
• une séance d'aeérobic supplémentaire comme cadeau
• une réduction sur le prix d'abonnement mensuel ou journalier
• me garder en stand by pour que je puisse renouveller mon abonnement quand je le voudrais, sans forcément payer des frais supplémentaires

Peut être aussi que je me prends la tête pour un rien et que de simples excuses auraient suffi pour me garder comme cliente.

Pour certaines entreprises, conserver la loyauté de leurs clients est chose difficile. Par exemple la société qui vous a vendu votre voiture  ne sait peut être plus si vous avez toujours cette voiture; ellle n'a pas forcément cette relation-client suivie avec vous. La société où vous avez acheté votre ordinateur ne peut pas jurer que vous n'avez pas opté pour une autre marque d'ordinateurs.

Mais votre club de gym, votre coiffeur, votre garagiste ou votre mécanicien, le restaurant où vous allez souvent,  et beaucoup d'autres petites entreprises remarquent ou doivent remarquer quand un de leurs clients ne vient plus et surtout faire ce qu'il faut pour le récupérer.

C'est ça aussi la relation client!