Social media landscap map
this is the most complete media landscape I ever seen. If social media is important for ur business, look at tis video teaching. It's the best so far.
Enjoy it
8 choses que tout le monde devrait savoir à propos des mails!!!
- Changez de paramètres de sorte que les mails portent un nom, votre nom et ne soient pas des mails dont l'origine est inconnu (demandez l'aide d'un informaticien si vous ne savez pas comment procéder)
- Modifier vos paramètres de sorte que vos mails portent votre signature, votre nom et celui de votre entreprise.
- Modifiez vos paramètres de sorte que quand vous répondez à un mémo, que ce mémo soit inclus en bas de la réponse que vous envoyez.
- Apprenez à envoyer des mails personnalisés de sorte à ce qu'ils ne soient pas pris commes des spams
- Ne cliquez pas continuellement sur la touche "répondre à tous"!
- Les mails ont une durée de vie hyper longue; ils sont faciles à partager, propager et peuvent facilement se retrouver dans le cadre d'un procès (rires).
- De grâce, ne me demandez pas de sauver un arbre en évitant d'imprimer votre mail; Je doute que cette théorie marche....
- Envoyez vous des mails par l'ordinateur d'un ami; et jugez vous même du résultat: la police des caractères est-elle trop petite? trop grande? Est-il agréable à lire? En êtes vous content? C'est souvent bien de pourvoir se juger soi même.
Un petit dernier pour la fin, un bonus de Cory Doctorow: quand vous partez en congés, mettez en place un système d'auto-réponse dans votre boite de réception; c'est peut par exemple être dans ce style là:
"Je serai en congés jusqu'au x/x/2010. A mon retour j'effacerai tous les mails & mémos qui seraient arrivés dans ma boite en mon absence. Donc si vous pensez que votre mail est important, prière me le renvoyez à nouveau à mon retour"
Bonne lecture!!! J'espère que vous avez bien rigolé!
De retour
Là tout va pour le mieux. Vous m'avez tous & toutes manqué. Malgré mon absence, le blog n'a jamais cessé d'être visité. Merci à tous et à toutes pour l'intérêt que vous accordez
Alors, reprenons notre petite route de la communication, publicité et médias sociaux.
Savoir répondre aux feed-backs de vos clients
Comment répondre efficacement aux feed-backs de vos clients?
- Choisir le meilleur porte parole qui soit
- Surveiller & contrôler ce qui se dit sur vous
- Publier vos réponses de sorte que tout le monde le voit
Choisir le meilleur porte parole
C'est tout aussi important de savoir ce que pensent vos clients de vos produits/services que de choisir un bon porte parole pour répondre à leurs préoccupations. Il est important d'en choisir un qui maîtrise le sujet dont il va parler, qui est capable de prendre la parole en public, qui soit patient avec sa clientèle et qui aime aider les clients enn difficultés. Quand les clients sont en colère, il suffit qu'il parle et se confie à quelqu'un de passionner, à quelqu'un qui est empathique pour qu'ils deviennent de véritables fans et supporters de vos produits/services. Le client se dira: "Ils étaient présents quand j'avais besoin d'eux"
Surveiller & contrôler ce qui se dit sur vous
Ne vous laissez pas embrigader par un petit problème qui a eu le temps de devenir un orage parce que vous n'auriez pas su surveiller, contrôler er réagir promptement à ce que disent vos clients et vos détracteurs sur vos produits/services. L'idéal serait de mettre en place un programme de monitoring qui vous permettra de rapidement vous mettre en contact avec les clients en colère.
Publiez vos réponses de sorte que tout le monde les voit
En général, quand un problème survient, on a tôt fait de l'étouffer ou de l'enlever de sa page internet pour le cacher. C'est une mauvaise idée en soi. Sans le savoir vous perdez de grosses opportunités de pourvoir régler ce problème publiquement. Si vous avez décidé de régler un problème pour rendre heureux un consommateur, pourquoi ne pas le faire à la face du monde entier???
VIVE LA GESTION CLIENTELE