Public relations

Comment répondre efficacement aux feed-backs de vos clients?

1. Choisir le meilleur porte parole qui soit
2. Surveiller & contrôler ce qui se dit sur vous
3. Publier vos réponses de sorte que tout le monde le voit

Choisir le meilleur porte parole

C'est tout aussi important de savoir ce que pensent vos clients de vos produits/services que de choisir un bon porte parole pour répondre à leurs préoccupations. Il est important d'en choisir un qui maîtrise le sujet dont il va parler, qui est capable de prendre la parole en public, qui soit patient avec sa clientèle et qui aime aider les clients enn difficultés. Quand les clients sont en colère, il suffit qu'il parle et se confie à quelqu'un de passionner, à quelqu'un qui est empathique pour qu'ils deviennent de véritables fans et supporters de vos produits/services. Le client se dira: "Ils étaient présents quand j'avais besoin d'eux"

Surveiller & contrôler ce qui se dit sur vous

Ne vous laissez pas embrigader par un petit problème qui a eu le temps de devenir un orage parce que vous n'auriez pas su surveiller, contrôler er réagir promptement à ce que disent vos clients et vos détracteurs sur vos produits/services. L'idéal serait de mettre en place un programme de monitoring qui vous permettra de rapidement vous mettre en contact avec  les clients en colère.

Publiez vos réponses de sorte que tout le monde les voit

En général, quand un problème survient, on a tôt fait de l'étouffer ou de l'enlever de sa page internet pour le cacher. C'est une mauvaise idée en soi. Sans le savoir vous perdez de grosses opportunités de pourvoir régler ce problème publiquement. Si vous avez décidé de régler un problème pour rendre heureux un consommateur, pourquoi ne pas le faire à la face du monde entier???

VIVE LA GESTION CLIENTELE

Il existe une multitude de tactics qui permettent de vous faire connaître presque gratuitement. La question que bon nombre de chefs d'entreprise se posent est "Comment faire pour que mon business puisse faire parler de lui même?" "Comment faire pour que mes affaires puissent générer de la pub à moindre coût?"

Voici quelques idées:

• Offrez vous produits/services gratuitement: Nous aimons tous quand c'est gratuit; Alors pourquoi ne pas mettre en place une promotion pouvant vous permettre d'offrir des échantillons de vos produits gratuitement à vos clients. Vous pouvez aussi mettre en place un système hebdomadaire pour offrir vos produits aux médias. S'ils sont satisfaits de vos produits, ils écrivent un article la-dessus. Imaginez la promo que vous vous faites là gratuitement.
• Sponsorisez un événement de charité: on n'y pense pas souvent, mais sponsoriser de tels événements attire l'attention des médias. Vous pouvez aussi y offrir vos services/produits gratuitement.
• Publiez des communiqués de presse: dites au monde entier ce que fait de bon & de nouveau votre entreprise. Soyez où sont vos potentiels & actuels clients: sont-ils sur le net, soyez-y! Sont-ils dans la rue, n'hésitez pas. Personne ne remuera ciel & terre pour venir à vous. C'est à vous d'aller dénicher vos clients où ils se trouvent.
• Demander à vos clients de vous recommander: les meilleurs personnes à vous faire de la pub gratuitement sont vos clients, alors bichonner les. N'hésitez pas à leur donner une raison de vous recommander.

SIMPLE & EFFICACE

Comment créer du  bouche-à-oreille et du buzz autour de vos produits/services, de votre companie et de vous même par extension? Là réside toute la question.

Si un ami vous recommende un restaurant, il y a plus de chance que vous vous y rendriez pour visiter & manger que si vous aviez découvert ce restaurant grâce à une pub audio-visuelle par exemple. Tout simplement parceque les recommendations de bouche-à-oreille sont extrêment efficaces.

Alors je nous pose volontiers la question suivante:

Pourquoi est ce que les compagnies/entreprises font si peu pour créer le buzz autour de leurs produits/services???

Il y a une multitude  de  raisons à cela; mais la toute première est que les chefs d'entreprises croient qu'ils en font déjà assez pour communiquer leurs produits/services. Ils prennent soin de leur clients actuels et font le maximum pour les satisfaire.

Mais est-ce assez pour générer autour d'un produit/service le buzz, le "bruit"??? Certainement pas!!!

Les clients sont de plus en plus exigeants de nous jours! Les NTIC permettent en un clic de projeter votre entreprise sur la toile. Pensons-y une minute. Nous espérons tous bénéficier d'une bonne service clientèle, n'est-ce pas? Et lorsque nous sommes moyennement ou plus ou moins satisfait par un produit/service, nous ne nous empressons pas de le proposer à nos amis & proches. Non, certainement pas. Nous ne reccommendons que les ultra companies/produits/services; les meilleurs.

La loi de l'attirance fonctionne ici: les gens ne  parleront de vos produits/service que si vous leur donnez une bonne raison de le faire. Donc si vous voulez attirer autour de vos produits du "bruit", du buzz, des recommendations, du bouche-à-oreille, vous devez donner aux potentiels clients l'objet du bruit; de quoi parler. Une superbe façon de commencer serait par exemple de toujours chercher à offrir le meilleur service de qualité à vos clients ou un produit/service exceptionnel ou encore les deux. Autres idées: offrir des échantillons gratuits (on aime tous quand c'est gratuit); promotion: venez à 4 et ne payer que pour deux; créer des coupons qui permettent aux clients de faire bénéficier ses proches à moindre coûts; concevoir des objets qui portent la marque de votre entreprise que vous donner gratuitement; ceci participe à donner l'intérêt pour votre client actuel de vous recommender; créer des opérations "spéciales" pour une occasion donnée; surfer sur les événements déjà existants: la rentrée, Noél, la Toussaint, votre 100ème clients; votre 1000ème clients. Et vous verrez les clients  se chargeront de vous faire de la pub gratuitement.

Les entreprises qui sont les meilleures sur le marché ont pris le temps de construire leur réputation. Il est difficile de rester "UNIQUE" dans son domaine; les copie-collé sont en masse sur le marché. Et si on faisait un exercice: prendre les meilleurs entreprises de la place et voir dans quelles mesures adapter votre types de business, vos produits/services aux stratégies qu'elles emploient pour rester les leaders sur le marché. Je ne parle pas ici de les copier (de toute façon, ça ne marchera pas; et si ça marche, ce ne cera qu'éphémère), je parle d'adapter leurs stratégies à vos produits.

Voilà ce que je vous propose aujourdhui. Je serai ravie de lire quelques idées & astuces pour créer du bruit, du buzz autour des produits. Partager vos idées.

Merci!!!